نؤكد لك أن خصوصيتك هي أولوية قصوى، ونلتزم بحمايتها بكافة الوسائل الممكنة، يوضح هذا البيان الملامح الرئيسية لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة 'دفاع' والمعمول بها حالياً، أو المعدلة وذلك من أجل الإفصاح عن النهج الذي تتبعه فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بك.
استخدامك لـ 'دفاع' يعني قبولك للشروط والأحكام وكذلك قبول بيان سياسة الخصوصية. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط والسياسات، فلا يحق لك استخدام أو دخول الموقع أو التطبيقات المتعلقة به.
الحفاظ على المعلومات من أهم أولوياتنا مع التأكيد على استخدامها على النحو اللازم للاستفادة من التعاملات الخاصة مع 'دفاع'.
نضمن لك بالحفاظ على الإجراءات الأمنية، التقنية، الإدارية، الفنية الكفيلة لمنع أي وصول لأي من المعلومات الخاصة بك خارج منصة 'دفاع' لضمان التعامل بما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه.
يقتصر الاطلاع على المعلومات الخاصة بك على منسوبي 'دفاع' المصرح لهم وبغرض تزويدك بالخدمة المطلوبة فقط.
سيتم نشر إشعار على المنصة عند إجراء أي تحديثات على سياسة الخصوصية. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات يعني موافقتك على التحديثات.
2. طريقة جمع البيانات
خلال استخدامك لخدماتنا قد نطلب منك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية للتواصل معك، قد تتضمن هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر: (عنوان بريدك الإلكتروني، اسمك، رقم هاتفك، موقعك، وأي معلومات أخرى مطلوبة للاتصال بك عبر الانترنت أو عبر الهاتف، بيانات الحساب البنكي والبطاقات الائتمانية، البيانات التي يتم تعبئتها من خلال نماذج منصة 'دفاع' (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط)، أرقام هواتف واتساب والطلبات التقنية من خلال روبوت المحادثة الخاص بنا، أو أي تعاملات أخرى مع منصة 'دفاع').
في حال تم استخدام الحساب من قبل عدة أشخاص أو بالنيابة عن منشأة فإن الشخص الذي سُجّل الحساب باسمه يكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة ويجب أن يبلغنا فورًا عن أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به للحساب.
3. استخدام البيانات وحفظها
كيفية استخدام البيانات الشخصية: نستخدم بياناتك الشخصية بغرض تقديم الخدمات المطلوبة والتحقق من المعاملات.
الغرض من استخدام البيانات: تحسين تجربة المستخدم وتقديم الخدمات بأعلى جودة ممكنة.
حفظ البيانات والمدة الزمنية: نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن باستخدام معايير إدارة أمن المعلومات لحمايتها. نطبق معاييرنا الأمنية على الأشخاص والعمليات ونستخدم طرف ثالث مؤهل لإدارة وسائل الدفع وتدقيقها.
المدة التي تحتفظ فيها المنصة بالبيانات الشخصية هي خمس سنوات، وقد تستدعي الالتزامات القانونية الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول.
4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود اتفاقية الشروط والأحكام أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي.
في الأصل، يقتصر الاطلاع على المعلومات الخاصة بك على منسوبي منصة 'دفاع' المصرح لهم فقط، باستثناء الحالات التي يتم فيها الاستعانة بأحد الجهات الخارجية لتقديم الخدمات المساندة.
أنواع هذه الجهات تشمل مقدمي الخدمات التقنية والشركاء التجاريين.
تتعهد الجهات الثالثة بحماية البيانات بما يتوافق مع المعايير المعمول بها.
5. الحفاظ على أمان البيانات
تتخذ المنصة كافة المعايير اللازمة للحفاظ على سرية بياناتك ومستنداتك ومعلوماتك الشخصية، وتطبق معايير في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى الأجهزة الخاصة بك أو المنصة الخاصة بنا، وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
نلتزم بتطبيق حماية البيانات بما يتناسب مع اللوائح المحلية في المملكة العربية السعودية.
الفترة التي تحتفظ فيها المنصة بالبيانات الشخصية هي خمس سنوات، وقد تتطلب الالتزامات القانونية الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول.
6. حقوق المستخدم المتعلقة بالبيانات الشخصية
يحق لك تعديل أو تصحيح بياناتك عبر إعدادات الحساب.
الحق في طلب حذف البيانات أو تقييد استخدامها: يمكن للمستخدم طلب حذف أو تقييد استخدام بياناته، ولكن قد يؤثر ذلك على استفادته من بعض الخدمات.
كيفية ممارسة هذه الحقوق: عبر التواصل مع المنصة وتقديم الطلبات المطلوبة من خلال وسائل الاتصال المتاحة.
حذف بيانات واتساب: للحذف المحدد للبيانات المتعلقة بواتساب، يرجى الرجوع إلى القسم 10 للحصول على الإجراءات التفصيلية.
7. ملفات تعريف الارتباط
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ملفات تحليل الاستخدام وملفات تعريف الارتباط التقنية التي تساعد في تشغيل المنصة بشكل صحيح.
الغرض من استخدام ملفات تعريف الارتباط هو تحليل سلوك المستخدم وتخصيص تجربة الاستخدام وضمان الأداء السليم للمنصة.
8. اتصالات واتساب بزنس API
نستخدم واتساب بزنس API لتقديم خدمة عملاء آلية من خلال روبوت المحادثة الخاص بنا. يوضح هذا القسم كيفية تعاملنا مع البيانات من خلال اتصالات واتساب.
جمع البيانات من خلال واتساب:
أرقام الهواتف: نجمع ونحفظ رقم هاتف واتساب الخاص بك عند تفاعلك مع روبوت المحادثة الخاص بنا
الطلبات التقنية: قد نحفظ طلبات أو استفسارات تقنية محددة تقدمها من خلال روبوت المحادثة لأغراض تقديم الخدمة
عدم تخزين الرسائل: لا نقوم بتخزين أو الاحتفاظ بمحتوى رسائل واتساب أو تاريخ المحادثة
تكامل واتساب:
يعمل روبوت المحادثة الخاص بنا من خلال واتساب بزنس API المقدم من شركة ميتا بلاتفورمز، إنك.
تخضع سياسة الخصوصية الخاصة بواتساب لنقل وتشفير الرسائل: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
نستقبل ونعالج فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة للرد على استفساراتك
مشاركة البيانات مع ميتا/واتساب:
يتم معالجة رقم هاتفك وبيانات وصف الرسائل من قبل ميتا/واتساب وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بهم
لا نشارك معلومات شخصية إضافية مع ميتا أكثر مما يتم معالجته تلقائياً من خلال واتساب بزنس API
الرسائل مشفرة من طرف إلى طرف أثناء النقل وفقاً لمعايير أمان واتساب
9. الاحتفاظ بالبيانات لخدمات واتساب
أرقام الهواتف: يتم الاحتفاظ بها للمدة المحددة في القسم 3 (خمس سنوات) ما لم يتم طلب الحذف
الطلبات التقنية: يتم تخزينها فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة المطلوبة أو حل استفسارك
محتوى الرسائل: لا نقوم بتخزينه - يتم معالجة الرسائل في الوقت الفعلي ولا يتم الاحتفاظ بها
10. حقوقك المتعلقة ببيانات واتساب
عملية حذف البيانات:
إذا كنت ترغب في حذف بياناتك المجمعة من خلال خدمة واتساب الخاصة بنا:
طريقة الطلب: أرسل بريداً إلكترونياً إلى: support@defaalegal.sa
المعلومات المطلوبة: قم بتضمين رقم هاتف واتساب الخاص بك وحدد "طلب حذف بيانات واتساب" في موضوع الرسالة
وقت المعالجة: سنقوم بمعالجة طلبك خلال 30 يوماً من الاستلام
التحقق: قد نتصل بك عبر واتساب للتحقق من هويتك قبل معالجة الحذف
تأثير الحذف: بمجرد الحذف، قد تحتاج إلى إعادة تقديم المعلومات لطلبات الخدمة المستقبلية
الانسحاب من اتصالات واتساب:
يمكنك التوقف عن تلقي الرسائل من روبوت المحادثة الخاص بنا عن طريق حظر رقم واتساب بزنس الخاص بنا
أرسل "توقف" إلى رقم واتساب الخاص بنا لإنهاء الاتصالات
تواصل مع support@defaalegal.sa ليتم حذفك من قائمة جهات الاتصال الخاصة بنا في واتساب
11. قيود خدمة واتساب
خدمة الرد فقط: روبوت المحادثة الخاص بنا يرد فقط على الرسائل التي ترسلها لنا؛ نحن لا نبدأ المحادثات
الردود الآلية: قد تكون بعض الردود آلية؛ لا يتم استخدام البيانات الشخصية لاتخاذ القرارات الآلية
ساعات الخدمة: قد تكون ردود روبوت المحادثة محدودة بساعات محددة كما هو موضح في اتصالات الخدمة الخاصة بنا
12. الامتثال لشروط منصة ميتا
استخدامنا لواتساب بزنس API يتوافق مع شروط منصة ميتا وشروط خدمة واتساب بزنس API
نلتزم بسياسة واتساب بزنس فيما يتعلق باتصالات العملاء
أي تغييرات في شروط ميتا تؤثر على معالجة بياناتنا ستظهر في تحديثات سياسة الخصوصية هذه